Atención
Atención PQRSFD
De acuerdo con la Ley 1755 de 2015, por la cual se regula el derecho fundamental de petición, ÚNICA pone a disposición del ciudadano las direcciones de correo electrónico [email protected] y [email protected].
Incluye en tu mensaje: nombre completo, datos de contacto, tipo de solicitud (petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación), el área a la que va dirigida y la descripción de la solicitud.
Términos de respuesta
Petición
- 10 días: peticiones de información
- 15 días: peticiones generales
- 30 días: peticiones de consulta o emisión de conceptos
Queja
15 días hábiles
Reclamo
15 días hábiles
Denuncia
15 días hábiles
Felicitación
15 días hábiles
Los términos se cuentan en días hábiles desde la radicación de la solicitud, conforme a la Ley 1755 de 2015.
Tipos de solicitud
¿Qué puedes radicar?
Selecciona el tipo de solicitud que mejor se ajuste a tu necesidad.
Petición
Solicitud de información o acceso a un servicio institucional.
Queja
Inconformidad con la calidad o prestación de un servicio.
Reclamo
Exigencia de un derecho que no ha sido cumplido adecuadamente.
Sugerencia
Propuesta para mejorar procesos, servicios o la experiencia institucional.
Felicitación o agradecimiento
Reconocimiento a un servicio, área o persona de la institución.
Denuncia
Reporte de conductas irregulares o situaciones que afecten la comunidad.
Proceso
¿Cómo radicar tu solicitud?
1
Prepara tu información
Reúne tus datos personales y la descripción detallada de tu solicitud.
2
Envía tu correo
Escribe a [email protected] con copia a [email protected] incluyendo toda la información requerida.
3
Recibe seguimiento
Registraremos tu solicitud y la remitiremos al área correspondiente conforme a los tiempos institucionales.
Requisitos
Información requerida
Datos del solicitante
• Tipo de peticionario (Aspirante, Estudiante, Egresado, Docente, Colaborador, Persona Natural, Persona Jurídica)
• Nombre completo
• Número de identificación
• Correo electrónico
• Teléfono de contacto
• Dirección de correspondencia (si aplica)
Datos de la solicitud
• Área a la que va dirigida
• Tipo de solicitud (Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia, Denuncia, Felicitación)
• Descripción detallada de la solicitud
• Documentos de soporte (si aplica)
Áreas
Áreas receptoras
Admisiones
Aseguramiento de la Calidad
Comunicaciones
Educación Continuada
Egresados
Financiera
Innovación Académica y Tecnológica
Vicerrectoría Académica